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服務(wù)熱線

銷售熱線:0379-63711055/56;155 3970 7965
電子郵箱:export01@lygangxinglass.com
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    尊敬的客戶:

    公司的主導(dǎo)產(chǎn)品鋼化爐機(jī)組在國(guó)際和國(guó)內(nèi)設(shè)有比較完備的售后服務(wù)與備件銷售服務(wù)體系。

    港信公司秉承“品質(zhì)第一、誠(chéng)信第一、服務(wù)至上、客戶至上”的服務(wù)理念;以客戶為中心,用最快的速度,最好的技能,最體貼的服務(wù),實(shí)現(xiàn)“沒有最好,只有更好”的服務(wù)目標(biāo)。通過及時(shí)、周到、滿意的服務(wù)來提高客戶的滿意度,從而提升港信公司品牌的競(jìng)爭(zhēng)力,引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新潮流。

    客戶服務(wù)中心總部設(shè)在洛陽公司,為國(guó)內(nèi)外的用戶提周到、快捷的咨詢及服務(wù)。為了更方便、快捷的服務(wù)大家,我們?cè)O(shè)立了服務(wù)熱線電話18637989096,因?yàn)槲覀冊(cè)谥铝ψ非笸昝赖漠a(chǎn)品的同時(shí),更加注重快捷、高效的服務(wù)!


    您的設(shè)備在生產(chǎn)過程中,如果出現(xiàn)問題,可通過以下方式解決:

    1、致電港信公司售后服務(wù)中心,電話咨詢相關(guān)問題的解決方法,如不能自行解決可申請(qǐng)售后服務(wù)(全天24小時(shí))。

    2、通過撥打服務(wù)中心熱線電話直接向港信公司客戶服務(wù)部申請(qǐng)售后服務(wù);熱線電話:0379-62268689,由客服接線專員幫傳達(dá)售后服務(wù)申請(qǐng)(正常上班期間8小時(shí))。

    3、通過傳真來申請(qǐng)售后服務(wù),詳細(xì)描述問題及現(xiàn)象,注明設(shè)備型號(hào)、用戶名稱、聯(lián)系方式等信息,以便售后服務(wù)人員及時(shí)跟進(jìn)。傳真可發(fā)至0379-62201609。

    4、如遇到服務(wù)不及時(shí)或?qū)κ酆蠓?wù)質(zhì)量不滿意的情況,可通過撥打投訴電話0379-63711056,由總部進(jìn)行核實(shí),督促并跟進(jìn)反饋相關(guān)服務(wù)情況。

    通過及時(shí)、周到、滿意的服務(wù)來提高客戶的滿意度,從而提升港信公司品牌的競(jìng)爭(zhēng)力,引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新潮流。

    港信公司國(guó)內(nèi)售后服務(wù)部位于洛陽市老城區(qū)機(jī)場(chǎng)路25號(hào)。

    售后服務(wù)包括:本部及現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)服務(wù);設(shè)備工藝調(diào)試;對(duì)用戶備品、備配件管理及發(fā)放、出售;對(duì)用戶進(jìn)行售前、售后的技術(shù)培訓(xùn);對(duì)用戶技術(shù)改造項(xiàng)目方案進(jìn)行確定、組織與實(shí)施等。

    快速高效、用戶至上、服務(wù)第一是售后服務(wù)工作的宗旨。


    具體售后服務(wù)內(nèi)容如下:


    一. 技術(shù)服務(wù):

    1. 為用戶提供設(shè)備、工藝技術(shù)咨詢,提出最佳適用機(jī)型、平面布置及設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)基本要求的技術(shù)方案,以利于用戶進(jìn)行參考選擇。

    2. 按計(jì)劃對(duì)售出設(shè)備進(jìn)行安裝、調(diào)試和驗(yàn)收,按照技術(shù)要求調(diào)試出最佳工藝參數(shù),制造出合格的鋼化玻璃產(chǎn)品。

    3. 免費(fèi)提供設(shè)備終身維修技術(shù)服務(wù)。

    4. 負(fù)責(zé)設(shè)備長(zhǎng)期運(yùn)行后必要的技術(shù)改造、升級(jí)的組織與實(shí)施,使設(shè)備處于最佳的運(yùn)行狀態(tài)。


    二. 對(duì)用戶人員的技術(shù)培訓(xùn):

    1. 提供多達(dá)上百頁的用戶技術(shù)指南,包括設(shè)備技術(shù)說明、常見故障處理方案、加工工藝方法及常規(guī)工藝參數(shù)。

    2. 對(duì)用戶操作人員進(jìn)行售前、售后理論實(shí)際培訓(xùn),確保他們能夠獨(dú)立操作。

    3.隨時(shí)解答、解決用戶生產(chǎn)和維修過程中遇到的疑難問題。


    三. 日常服務(wù):

    1. 設(shè)立用戶服務(wù)熱線,隨時(shí)接待用戶的來電來訪。

    2. 對(duì)用戶的服務(wù)申請(qǐng)及投訴等,在12小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)并跟蹤后續(xù)服務(wù)情況。

    3. 定期進(jìn)行用戶電話、專人回訪。

    4. 對(duì)需要到現(xiàn)場(chǎng)處理的問題,我公司保證省內(nèi)12-36小時(shí)到位,省外24-36小時(shí)到位。


    四、備配件供應(yīng)

    港信公司公司為用戶建立洛陽專用備品備件倉(cāng)庫(kù),提供快捷高效的備件服務(wù);長(zhǎng)期提供備配件,保修期內(nèi)備配件免費(fèi)提供(人為損壞及損耗品除外)。


    五、用戶檔案

    建立完整、準(zhǔn)確、詳盡的用戶檔案,包括用戶聯(lián)系資料、設(shè)備技術(shù)資料、設(shè)備安裝維修資料、備配件資料、電話傳真等,做到一戶一檔,專人管理,為用戶保守秘密。


    六、有償收費(fèi)服務(wù)

    1)質(zhì)保期內(nèi)元器件非人為原因發(fā)生故障,我公司將免費(fèi)(材料費(fèi)、人工費(fèi)等)更換,不收取任何費(fèi)用(損耗品除外)。由于人為原因造成的系統(tǒng)故障,我公司將會(huì)收取材料費(fèi),免收人工費(fèi)及差旅費(fèi);

    2)質(zhì)保期到期后,元器件發(fā)生故障,我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)將收取材料費(fèi)用人工費(fèi)及差旅費(fèi)。

    我們希望通過我們的售后服務(wù),確保售出設(shè)備處于良好、受控狀態(tài),使港信公司生產(chǎn)的設(shè)備高效運(yùn)行,為用戶創(chuàng)造出最好的經(jīng)濟(jì)效益。


    合作案例

    Cooperation Cases

      掃碼關(guān)注公眾號(hào)

      洛陽港信玻璃技術(shù)有限公司

      地址:中國(guó)河南省洛陽市空港產(chǎn)業(yè)區(qū)金水大道246號(hào)

      電話:+86-186 3791 7090

      傳真:+86-379-62201609

      郵箱:export01@lygangxinglass.com

      網(wǎng)址:www.hqcrl.com

      銷售部:

      銷售總監(jiān):                   袁    總 15539707965

      華北,華東區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理:李經(jīng)理 15690661766

      華南,西南區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理:范經(jīng)理 18637963318

      華中,西北區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理:席經(jīng)理 18538817718

      售后服務(wù)部:

      售后服務(wù):袁部長(zhǎng)  18637989096

      售后內(nèi)勤:王經(jīng)理  0379-62268689 18623797918

      售后服務(wù)舉報(bào)電話: 袁總 15539707965

      行政部:

      人才招聘:王主任 15603797006

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